Η iSystem ενδέχεται να ανακυκλώσει ή να καταστρέψει τον παραδοθέντα εξοπλισμό, εάν αυτός δεν παραληφθεί από τον κάτοχο του (ή εκπρόσωπό του) εντός 60 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία εισαγωγής του στο service.

Η εγγύηση όλων των Apple προϊόντων είναι ένα (1) έτος από την ημερομηνία αγοράς. Αιτήματα κάλυψης στα πλαίσια του Ευρωπαϊκού Καταναλωτικού Νόμου που ισχύει για την Ελλάδα, εγείρονται από τον τελικό πελάτη στο εκάστοτε σημείο αγοράς. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε επισκεφθείτε το site της Apple στην ηλεκτρονική διεύθυνσηhttp://www.apple.com/gr/legal/statutory-warranty/.

Τα ανταλλακτικά της Apple καθώς και οι συσκευές αντικατάστασης καλύπτονται από 3μηνη εγγύηση ή από την αρχική εγγύηση της συσκευής, εφόσον αυτή διαρκεί περισσότερο. Τα παλιά ανταλλακτικά ή συσκευές επιστρέφονται στην Apple ώστε να υπάρχει έκπτωση στο κόστος αγοράς των νέων. Αυτό σημαίνει ότι οι τιμές που δίνονται προϋποθέτουν την απόσυρση με επιστροφή στην Apple των παλιών ανταλλακτικών. Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να αγοράσει με το ανάλογο τίμημα τα παλιά ανταλλακτικά ή συσκευές, μόνο στην περίπτωση που το προϊόν είναι εκτός εγγύησης και εφόσον το ζητήσει κατά την προφορική, τηλεφωνική ή γραπτή αποδοχή του αναφορικά με το κόστος επισκευής.

Στην περίπτωση που η βλάβη μιας συσκευής συνεπάγεται την συνολική της αντικατάσταση, τότε η συσκευή αντικατάστασης που αποστέλλεται από την Apple, δεν περιλαμβάνει την εμπορική της συσκευασία και δεν διαθέτει παρελκόμενα.

Για τα προϊόντα ΕΚΤΟΣ εγγύησης ισχύουν τα εξής: Η ελάχιστη χρέωση τεχνικού ελέγχου – διάγνωσης βλάβης, ανέρχεται στα 20 ευρώ. Ειδικά για τους υπολογιστές Mac που ήρθαν σε επαφή με υγρό, το κόστος αυτό διαμορφώνεται στα 60 ευρώ. Η εξόφληση γίνεται με την παράδοση, ανεξάρτητα με την επισκευή ή όχι. Στην περίπτωση επισκευής ή αντικατάστασης του προϊόντος με την ανάλογη χρέωση, τα παραπάνω ποσά περιλαμβάνονται στο συνολικό κόστος και δεν χρεώνονται επιπλέον.

Για τα προϊόντα ΕΝΤΟΣ εγγύησης ισχύουν τα εξής: Η εγγύηση καλύπτει βλάβες οι οποίες προέρχονται από εργοστασιακές ή κατασκευαστικές ατέλειες. Βλάβες από κακή χρήση, ή λογισμικού (όπως είναι το λειτουργικό σύστημα, τα προγράμματα, οδηγοί περιφερειακών συσκευών) δεν καλύπτονται από την εργοστασιακή εγγύηση και η επισκευή τους χρεώνεται κανονικά.

Παρελκόμενα όπως αυτοκόλλητα, προστατευτικά τζάμια ή φίλτρα (tempered glass, protective film) δεν επιστρέφονται εφόσον είναι τοποθετημένα σε εξάρτημα που αντικαθίσταται. Είναι ευθύνη του πελάτη να τα αφαιρέσει και να τα φυλάξει, εφόσον επιθυμεί να τα κρατήσει. Η iSystem δεν φέρει καμία ευθύνη στην περίπτωση μερικής ή ολικής καταστροφής τους ή απώλειάς τους κατά την διαδικασία επισκευής.

Κατά την διαδικασία παραλαβής, ενδέχεται κάποιες φθορές χρήσης (όπως αμυχές, εκδορές, μικροχτυπήματα) να μην καταγραφούν. Αυτό δεν αποτελεί, σε καμία περίπτωση, υποχρέωση της iSystem και ως εκ τούτου δεν φέρει ευθύνη για οτιδήποτε συνεπάγεται.

Στην περίπτωση που κατά τον τεχνικό έλεγχο στο service μας, διαπιστωθεί μη εξουσιοδοτημένη παρέμβαση ή τοποθέτηση ανταλλακτικών τρίτου κατασκευαστή, η iSystem δεν φέρει καμία υποχρέωση επίλυσης της οποιαδήποτε βλάβης που καθιστά μη λειτουργική ή μερικώς λειτουργική μία Apple συσκευή.

Στην περίπτωση που ένα Apple προϊόν είναι εκτός υποστήριξης από τον κατασκευαστή και ανεξάρτητα από το επίπεδο λειτουργικότητας του κατά την παράδοση στο service μας, παραλαμβάνεται με την προϋπόθεση ότι ο πελάτης αποδέχεται την πιθανότητα να παρουσιάσει άλλο πρόβλημα το οποίο ενδέχεται να προκληθεί κατά την διαδικασία επισκευής - αναβάθμισης. Σε αυτή την περίπτωση η iSystem δεν φέρει καμία ευθύνη και ούτε μπορεί να διασφαλίσει την δυνατότητα επισκευής με χρέωση, εφόσον δεν υπάρχουν διαθέσιμα τα ανάλογα ανταλλακτικά.

Τα προσωπικά ή άλλα δεδομένα οποιασδήποτε φύσεως τα οποία υπάρχουν αποθηκευμένα στον εξοπλισμό που παραδίδεται στην iSystem, παραδίδονται με αποκλειστική ευθύνη του πελάτη, ενώ η iSystem δεν φέρει καμία ευθύνη σε ενδεχόμενη απώλεια τους κατά τις εργασίες επισκευής του εξοπλισμού. Η iSystem δεσμεύεται για τη τήρηση της εμπιστευτικότητας των προσωπικών δεδομένων, τα οποία και θα χρησιμοποιηθούν για την εκτέλεση των εργασιών επισκευής και ενημέρωσης σας.

Τα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να μεταφερθούν σε τρίτους εφόσον αυτό απαιτείται για την εκτέλεση των εργασιών ή την ασφάλεια τους. Επίσης τα παραπάνω δεδομένα ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν από την Apple προκειμένου να ενημερωθεί για το κατά πόσον ο πελάτης έμεινε ικανοποιημένος από την επισκευή της συσκευής του καθώς και για τα δωρεάν προγράμματα που ανακοινώνει κατά καιρούς ο κατασκευαστής (επεκτάσεις εγγύησης) ή για προσφορές υπηρεσιών και προϊόντων της iSystem.

Περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με τους Γενικούς Όρους Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων προϊόντων Service και τεχνικής Υποστήριξης εμπεριέχονται στο σχετικό έντυπο που παραλάβατε κατά την παράδοση του προϊόντος στην iSystem ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση του ιστοτόπου της Εταιρίας μας.

Η ταυτοποίηση των προσωπικών στοιχείων γίνεται με επίδειξη της αστυνομικής ταυτότητας ή άλλου δημόσιου εγγράφου (πχ δίπλωμα οδήγησης) χωρίς να τηρείται αντίγραφο αυτού. Ο εξοπλισμός θα επιστρέφεται πάλι με ταυτοποίηση του παραλήπτη, ο οποίος και υπογράφει το δελτίο παραλαβής.

Η εταιρεία με την επωνυμία «SYSTEM GRAPH TECHNOLOGIES ΕΜΠΟΡΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΙΔΩΝ ΑΕΕ» και τον δ.τ. «iSystem» με έδρα το Χαλάνδρι Αττικής, Λεωφόρος Μεσογείων αρ. 269, με ΑΦΜ 997472710, με τηλέφωνο επικοινωνίας 2152154400 και με email: info@i-system.gr σύμφωνα με τις διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, ενημερώνει υπό την ιδιότητά ως υπεύθυνου επεξεργασίας το φυσικό πρόσωπο που υπογράφει την παρούσα δήλωση, ότι η ίδια και/ή τρίτοι κατ’ εντολή και διά λογαριασμό της θα επεξεργάζονται τα δεδομένα του, προσωπικού χαρακτήρα, όπως όνομα, επώνυμο, πατρώνυμο, μητρώνυμο, ΑΦΜ, διεύθυνση κατοικίας, email, αριθμός ταυτότητας/διαβατηρίου/διπλώματος οδήγησης, αριθμός σταθερού/κινητού τηλεφώνου κ.α. σύμφωνα με τους κατωτέρω ειδικότερους όρους.

Τα προσωπικά στοιχεία φυσικών προσώπων (ονοματεπώνυμο, επάγγελμα, διεύθυνση κατοικίας, πόλη, ΤΚ, ΑΦΜ, ΔΟΥ, τηλέφωνο/email επικοινωνίας), θα ζητηθούν και θα καταγραφούν στην βάση δεδομένων της Εταιρίας μας κατά την παράδοση του προϊόντος στο service μας για τουλάχιστον έναν από τους παρακάτω λόγους:

• Ταυτοποίηση του φυσικού προσώπου κατά την παραλαβή του προϊόντος (επισκευασμένου, αντικατεστημένου ή ανεπισκεύαστου).
• Έκδοση τιμολογίου ή απόδειξης λιανικής πώλησης με τα στοιχεία του πελάτη.
• Αποστολή του προϊόντος στην διεύθυνση του πελάτη κατόπιν σχετικού αιτήματός του.
• Καταχώρηση των στοιχείων στο σύστημα του κατασκευαστή κατά την διαδικασία παραγγελίας ανταλλακτικού ή συσκευής αντικατάστασης.
• Έλεγχο ιστορικών στοιχείων επισκευών του προϊόντος.
• Τηλεφωνική ενημέρωση ή αποστολή SMS αναφορικά με την πορεία - ενέργειες επισκευής.

Αντίστοιχα, η ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail) του φυσικού προσώπου θα καταγραφεί στην βάση δεδομένων της Εταιρίας μας κατά την παράδοση του εκάστοτε προϊόντος στο service μας για τους παρακάτω λόγους:

• Ηλεκτρονική ενημέρωση αναφορικά με την πορεία - ενέργειες επισκευής.
• Ηλεκτρονική ενημέρωση αναφορικά με δωρεάν προγράμματα που ανακοινώνει κατά καιρούς ο κατασκευαστής καθώς και για προσφορές υπηρεσιών και προϊόντων της Εταιρίας μας.
• Πιθανή αποστολή από τον κατασκευαστή ερωτηματολογίου ικανοποίησης πελάτη από την πρόσφατη εμπειρία του στο service (survey). Αυτό προϋποθέτει την καταχώρηση από τον πιστοποιημένο τεχνικό της Εταιρίας μας του mail του πελάτη στο σύστημα του κατασκευαστή κατά την διαδικασία παραγγελίας ανταλλακτικού ή συσκευής αντικατάστασης.

Η iSystem θα διατηρήσει, επεξεργαστεί και θα διαφυλάξει όλα τα προσωπικά στοιχεία των φυσικών προσώπων καθώς και όλα τα σχετικά έντυπα (εισαγωγής, τεχνική αναφορά επισκευής, δελτίο ποσοτικής παραλαβής, τιμολόγια ή αποδείξεις, κ.α.) για την ελάχιστη χρονική περίοδο που απαιτείται για την τήρηση των εφαρμοστέων φορολογικών, λογιστικών ή άλλων νομοθετικών υποχρεώσεων καθώς και της σύμβασης με τον κατασκευαστή.

Η χρονική αυτή περίοδος δεν μπορεί να είναι μικρότερη των επτά (7) ετών από την ημερομηνία της τελευταίας καταχώρησης ή ανανέωσης των στοιχείων αυτών στην βάση δεδομένων της Εταιρίας μας και τα οποία στον μέσο χρόνο ζωής των προϊόντων.

Ο κωδικός πρόσβασης (passcode, password, EFI password, FileVault password) κατά την παράδοση του προϊόντος στο service μας, ζητείται για τουλάχιστον έναν από τους παρακάτω λόγους:

• Έλεγχος της κατάστασης του εγκατεστημένου λογισμικού και επίλυσης προβλημάτων software.
• Αναβαθμίσεις λογισμικού με διατήρηση δεδομένων και εγκατάσταση νέων προγραμμάτων.
• Μεταφορά, κλωνοποίηση, migration ή δημιουργία αντιγράφου ασφαλείας κατόπιν αιτήματος του πελάτη.
• Διαγνωστικός έλεγχος συσκευής σε ότι αφορά το hardware.
• Η iSystem διασφαλίζει ότι η πρόσβαση – εφόσον υπάρχει δυνατότητα - στα περιεχόμενα των συσκευών iPhone, iPad, iPod, σκληρών δίσκων, SSD, flashdrives καθώς και η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας γίνεται μόνο από τους πιστοποιημένους τεχνικούς της Εταιρίας και με την σύμφωνη γνώμη του πελάτη, σε ασφαλή πληροφοριακά συστήματα.
• Σε περίπτωση που κάποιος πελάτης δεν επιθυμεί να δώσει τον κωδικό πρόσβασης της συσκευής του, για να προχωρήσουμε στην παραλαβή το προϊόντος θα πρέπει:
• Να γίνει restore η συσκευή (iPhone, iPad, iPod) πριν την παραλαβή αφού σε άλλη περίπτωση δεν υπάρχει καμία δυνατότητα τεχνικού ελέγχου.
• Να γίνει format (iMac, MacBook, MacPro, MacMini, TimeCapsule, κτλ.) ή να δημιουργηθεί νέος χρήστης από τον τελικό πελάτη πριν την παραλαβή. Να σημειωθεί ότι στην περίπτωση του Filevault password, δεν υπάρχει δυνατότητα διαγνωστικού ελέγχου του HDD, SSD, FlashStorage.
• Οι χαλασμένες συσκευές (iPhone, iPad, iPod) καθώς και τα αποθηκευτικά μέσα (HDD, SSD, flashdrive, μητρικές πλακέτες με ενσωματωμένο αποθηκευτικό μέσο) διαγράφονται (restore ή format) πριν την αποστολή στον προμηθευτή για επισκευή ή αντικατάσταση. Η διαδικασία restore σε iOS συσκευές (iPhone, iPad, iPod) ή format στα υπόλοιπα αποθηκευτικά μέσα (HDD, SSD, flashdrive, μητρικές πλακέτες με ενσωματωμένο flashdrive) πραγματοποιείται εφόσον το προϊόν είναι λειτουργικό και υπάρχει η συγκεκριμένη δυνατότητα σε τεχνικό επίπεδο. Εφόσον δεν υπάρχει δυνατότητα διαγραφής των δεδομένων πριν την αποστολή στον κατασκευαστή, δεν φέρουμε καμία ευθύνη εάν το προσωπικό του κατασκευαστή κακοπροαίρετα ανακτήσει και εν συνεχεία επεξεργαστεί ή διαρρεύσει προς τρίτους τα προσωπικά δεδομένα των παραπάνω αποθηκευτικών μέσων.
• Τα αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων που δημιουργούνται κατόπιν αιτήματος του πελάτη, διαγράφονται από τα αποθηκευτικά μέσα της Εταιρίας μας αμέσως μετά την μεταφορά τους στην νέα συσκευή ή στο νέο αποθηκευτικό μέσο.

Η iSystem έχει μεριμνήσει για την ασφάλεια των πληροφοριακών συστημάτων και τις ροές των προσωπικών δεδομένων σε αυτά καθώς και για την υψηλή ασφάλεια των φυσικών χώρων (συναγερμός, κλειστό κύκλωμα τηλεόρασης, κ.τ.λ.) και διασφαλίζει ότι τα προσωπικά στοιχεία που θα διατηρηθούν στην βάση δεδομένων και τα αντίγραφα ασφαλείας της Εταιρίας μας αλλά και σε έντυπη μορφή, καθώς και τα περιεχόμενα (δεδομένα) των συσκευών ή αποθηκευτικών μέσων, δεν θα μεταφερθούν - κοινοποιηθούν προς τρίτους χωρίς την σύμφωνη γνώμη του πελάτη. Παρόλα αυτά δεν φέρουμε την οποιαδήποτε ευθύνη στην περίπτωση ηλεκτρονικής επίθεσης στα συστήματά μας ή παραβίασης των φυσικών χώρων της Εταιρίας μας λόγω κλοπής ή κακόβουλης πράξης.

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να γνωρίζει ποια δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που τον αφορούν αποτελούν ή αποτέλεσαν αντικείμενο επεξεργασίας και να λάβει αντίγραφο των δεδομένων (δικαίωμα πρόσβασης), το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας ενώπιον αρχής προστασίας δεδομένων (ΑΠΔ), το δικαίωμα να προβάλλει οποτεδήποτε αντιρρήσεις και να εναντιωθεί στην επεξεργασία των δεδομένων που τον αφορούν, να αιτηθεί την διαγραφή των δεδομένων του, καθώς και να διαβιβάζει τα δεδομένα του σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας, χωρίς αντίρρηση από την εταιρεία, ή να ζητήσει από την εταιρεία την απευθείας διαβίβασή τους σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας. Για την άσκηση των ανωτέρω δικαιωμάτων, ο Συνεργάτης μπορεί να απευθύνεται εγγράφως στην Εταιρεία μέσω του email sales@i-system.gr. Η Εταιρεία έχει δικαίωμα να αρνηθεί το αίτημα διαγραφής των προσωπικών δεδομένων εάν η τήρηση των δεδομένων είναι απαραίτητη για την θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομίμων δικαιωμάτων της

Ο πελάτης διατηρεί ανά πάσα στιγμή το δικαίωμα αναίρεσης μέρος ή όλων των παραπάνω όρων και προϋποθέσεων που αποδέχτηκε κατά την παράδοση του προϊόντος με αποστολή email στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@i-system.gr ή με έγγραφη δήλωσή του η οποία θα αποσταλεί στην διεύθυνση της Εταιρίας μας Λεωφόρος Μεσογείων 269, 15231 Χαλάνδρι, Αθήνα.

Για περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με τους συναδέλφους στην υποδοχή της Εταιρείας μας ή με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων (e-mail: dpo@i-system.gr).

Παραδίδετε ο ίδιος την συσκευή σας σε τοπικό κατάστημα ACS Courier και την αποστέλλετε με χρέωση παραλήπτη ή παραλαμβάνουμε την συσκευή από τον χώρο σας με courier ή με συνεργάτη (οδηγό) της Εταιρίας μας εφόσον υπάρχει αυτή η δυνατότητα από τον τόπο διαμονής σας

Η συσκευασία που θα κάνετε θα πρέπει να είναι η καλύτερη δυνατή, αφού η Εταιρία μας δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση ζημιάς κατά την μεταφορά. Προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε την εργοστασιακή συσκευασία (εφόσον είναι διαθέσιμη) ή σκληρό χαρτόκουτο με προστατευτικά bubbles στο εσωτερικό του, για την ασφαλή μεταφορά. Ιδιαιτέρως για τα iMac και Mac Pro, θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά και μόνο η εργοστασιακή συσκευασία.

 

Η συνολική χρέωση των μεταφορικών (εάν υπάρχουν) και του κόστους επισκευής (εάν υπάρχει), θα γίνει με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της Εταιρίας μας, μετά την ολοκλήρωση της επισκευής και πριν την επιστροφή του προϊόντος.

Η χρέωση των μεταφορικών εξαρτάται από το βάρος και τον όγκο του εκάστοτε προϊόντος με βάση τον παρακάτω τιμοκατάλογο.